Case study: redesign portálu ČSA

Přes 10 měsíců práce, víc než pět týdnů optimalizace a 24 hodin finálního deploye. Tolik času strávil společný tým UXáků, designérů a programátorů z nydrle a vývojářského studia Nurun na redesignu portálu Českých aerolinií (www.csa.cz). Portál ČSA je jedním z největších projektů, na kterých jsme za 13 let existence nydrle dělali. Minimálně pokud jde o weby. Unikátní je hlavně technickým řešením postaveným na CMS platformě Umbraco, pyšní jsme ale i na další věci. Podívejte se sami:

Zjednodušili jsme navigaci a zpřehlednili obsah

Web ČSA dokazuje, že i velká portálová řešení mohou být jednoduchá a uživatelsky příjemná. Po redesignu se uživatel dostane ke všem informacím maximálně na tři kliknutí, text v mnoha případech nahradila infografika. Při navrhování nové navigace a uspořádání obsahu jsme vycházeli z analýzy nejčastějších dotazů z webového vyhledávače i call centra. Díky tomu dostaly prostor informace, které cestující skutečně zajímají.

Zkrotili jsme unikátní CMS

Portál běží na open source systému pro správu obsahu Umbraco. V zahraničí si platformu oblíbily hlavně finanční instituce a další firmy, které na webu uchovávají velké množství informací. V Česku se Umbraco zatím neprosadilo. Nám se s ním ale pracovalo skvěle a už v něm připravujeme další velké projekty. Hlavní předností Umbraca je totiž open source přístup, který umožňuje systém jednoduše rozšiřovat a upravovat pro konkrétní potřeby klienta. Otevřenost a přizpůsobitelnost systému ocení i designéři, kteří díky tomu mohou vytvořit vzhled webu přesně podle svých představ a přání klienta. Systém je uživatelsky příjemný také pro editory obsahu. Tým ČSA dokázal po čtyřhodinovém školení naplnit web v 11 jazycích za 4 měsíce.

Na rozdíl od většiny open source portálových řešení si ale Umbraco zakládá na bezpečnosti. Jeho kód každých 6 měsíců audituje nezávislá bezpečnostní agentura a při vývoji se používají bezpečnostní standardy OWASP, které zajišťují nejvyšší kvalitu tohoto softwaru. Umbraco je navíc postavené na platformě ASP.NET od Microsoftu a dobře si tak rozumí s cloudovou platformou Microsoft Azure. Přípravu infrastruktury v cloudu měli na starost odborníci z Microsoftu, se kterými jsme na projektu spolupracovali.

Vyčistili jsme design

Vytvořili jsme čistý, vzdušný a minimalistický design v korporátních barvách ČSA. To bylo celkem náročné, protože ke kombinaci červené a modré se doplňkové barvy hledají obtížně. Nejvýraznějším prvkem výsledného designu je gradient, který ruku v ruce s aktuálními designérskými trendy.

Zvýšili jsme výkon

Web ČSA běží v 11 jazycích a 41 zemích světa. Ve špičce zvládne obsloužit až 30 000 uživatelů současně. Toho jsme dosáhli pomocí komplexní a robustní architektury, na které jsme spolupracovali s Microsoftem. Nový web ČSA běží ve dvou nezávislých datacentrech. Jedno je dedikované pro Evropu, druhé pro USA a Asii. Celé technické řešení se skládá ze 30 serverů, ve špičce může současně běžet i více než 50 serverů. Díky této architektuře dosahuje web průměrné doby odezvy méně než 200 ms a stránky se načítají rychlostí pod 1,5 sekundy.

Portál se přizpůsobí každému zařízení

Počet lidí, kteří nakupují letenky z mobilních zařízení, rok od roku roste. Redesign webu je plně responzivní a umožňuje tak cestujícím pohodlnou rezervaci letenek na desktopu, mobilu i tabletu. Novou responzivní grafiku, která koresponduje s webem jsme navrhovali také pro rezervační systém.

Celou case study jsme představovali na posledním ročníku konference WebExpo. Na záznam se můžete podívat TADY.

Pavla Nýdrle a Gabriel Zábušek z Nurunu na konferenci WebExpo

Na čem pracujeme teď?

Vývoj webu probíhá několika fázích, jeho spuštěním tedy naše práce zdaleka nekončí. V současné chvíli třeba přizpůsobujeme web pravidlům Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0), díky kterým usnadníme přístup k informacím nejen nevidomým a zrakově postiženým, ale i všem dalším uživatelům stránky. V budoucnu pak plánujeme ladit web k dokonalosti na základě statistik používání, názorů uživatelů i naší osobní zkušenosti.

Až budete plánovat dovolenou nebo zjišťovat informace ke svému letu, mrkněte na www.csa.cz a vyzkoušejte výsledek naší společné práce.

Připravili:
Gita Jílková, PR Specialist
Marko Rumpli, Project Consultant
Martin Velfl, Interaction Designer
Dominik Dvořák, Social Media Specialist

Slavíme 5 let s Vodafonem

Vodafone je taková naše srdcovka. V září jsme společně oslavili pětileté výročí, a to se mezi klienty jen tak nevidí! Za tu dobu jsme vytvořili přes 2 000 e-mailingových šablon a rozeslali víc než 25,6 milionu e-mailů v rámci 800 rozesílek s 890 000 unikátních kliknutí. A pořád nás to baví. Na datech totiž vidíme, jak se v průběhu let zlepšujeme. Open rate se třeba loni vyšplhala ke 22 %, proklikovost pak dosahovala až k nadprůměrným 6 %.

A co všechno teda pro Vodafone každý měsíc děláme? Náš e-mailingový tým maká na přípravě atraktivní kreativy, psaní chytlavého copy i kódování a hromadné rozesílce na databázi kontaktů. Tady je pár příkladů naší každodenní práce.

1) Hromadné rozesílky
Naším denním chlebem jsou plošné hromadné rozesílky. V nich zákazníky Vodafonu jednou za měsíc nebo dva informujeme o všech novinkách, jako jsou třeba nabídky nových tarifů, služeb nebo telefonů. Nejúspěšnějším newsletterem bývají zpravidla ty vánoční, ve kterých Vodafone rozdává svým zákazníkům dárečky.  

2) Dotazníky spokojenosti 
Ve Vodafonu si taky rádi ověřují, že jsou jejich zákazníci spokojení s nabízenými službami. My jim s tím pomáháme a pravidelně sbíráme zpětnou vazbu pomocí e-mailových dotazníků spokojenosti.   

3) Pozvánky na akce    
Nezapomínáme ani na firemní zákazníky, protože ve Vodafonu je e-mailing jedním z nejdůležitějších kanálů pro B2B komunikaci, kde open rate e-mailů dosahuje až k 24 %. Naším úkolem je vytvářet pozvánky na různé akce a konference, které u klienta v průběhu roku pořádají.

4) Krátké zprávy    
Kromě e-mailingu si pravidelně hrajeme s textacemi informačních SMS zpráv, push notifikací a krátkých sdělení na měsíčních fakturách. Zprávičky omezené malým počtem znaků vyžadují úderné a výstižné copy, na kterém se vždycky vyřádíme.

5) Jednorázové kampaně     
S Vodafonem čas od času spolupracujeme i na jednorázových speciálních kampaních, které s klasickým e-mailingem přímo nesouvisejí. Před dvěma lety jsme takhle například vytvořili „nekonečný direct mail“, hravou skládačku připomínající 15 let Vodafonu na českém trhu. Obálku s tímhle dopisem rozeslanou nejvěrnějším zákazníkům operátora ocenili i v soutěži Fénix content marketing. Rádi vzpomínáme taky na hru do Apple TV, která na roadshow po pobočkách přibližovala zákazníkům fungování technologie LTE.

A na čem pracujeme zrovna teď? Vodafone minulý týden představil novou identitu značky a naším úkolem bylo předělat všechny stávající e-mailingové šablony. Byla to teda fuška, ale co bychom pro takovou srdcovku mezi klienty neudělali!

Připravily:

Gita Jílková, PR Specialist

Tereza Kvapilová, Account Executive